Jeroen Korving op plek 24

Het was een hele eer om als enige adviseur in de top 25 van meest invloedrijke personen te staan, al blijft het natuurlijk altijd wel arbitrair wie er in de lijst terechtkomt.

De lijst van personen ‘die het Nederlandse e-commercelandschap vorm geven’ is een verkiezing onder lezers van Emerce. Zij letten daarbij onder meer op buitengewone resultaten en onderscheidende creativiteit. “Ikzelf zie de notering als een erkenning van mijn werk: klanten op een no-nonsense manier adviseren en vooral goede resultaten behalen.”

Pieter Zwart van Coolblue heeft de uitverkiezing gewonnen en daar wil ik hem van harte mee feliciteren. Daniel Ropers van Bol.com is 2e geworden. Eén van de weinige keren  Ikzelf ben op plek 24 geëindigd, iets wat ik ook wel had verwacht. Want wie kent nu het bedrijf KorvingKlikt Bekijk de hele lijst op Emerce.

Laten we dan maar komend jaar ons best doen om in de hoogste regionen terecht te komen. Zelf heb ik goede hoop dat Leadingcourses.com (een eigen concept) binnenkort hoge ogen zal gaan gooien. Ik hou je op de hoogte!

Hoe ziet e-commerce er over 2 jaar uit in Nederland?

Aan mij werd door Emerce gevraagd naar een visiestuk over hoe e-commerce zich de komende 2 jaar zou gaan ontwikkelen. Nu is het doen van voorspellingen altijd lastig. Het signaleren van nieuwe ontwikkelingen is overigens niet het probleem. Het is ingewikkeld om een inschatting te maken van de snelheid waarmee innovaties worden ingevoerd. Zo denkt iedereen elk jaar weer dat dit het jaar wordt dat ‘mobile commerce’ gaat doorbreken. Toch breekt zoiets pas door als er een urgente behoefte ontstaat bij de consument. En voor het geval van mobile commerce is die er nog niet. Het blijft nu eenmaal makkelijker om iets via je desktop of laptop te bestellen. Toch wil ik een poging wagen. Wat zal er de komende twee jaar gaan veranderden als we kijken naar webwinkelen?

Uit allerlei onderzoeken blijkt dat vrouwen het online winkelen echt hebben omarmt. Inmiddels kopen ze zelfs frequenter online dan mannen. Daarnaast beginnen ze ook qua aantallen uit te lopen op mannen. En dat heeft een grote impact op het e-commerce landschap. Vrouwen zijn namelijk veel veel visueler ingesteld dan mannen en shoppen is bij hen ook meer een sociale activiteit. Ik voorspel dan ook dat webwinkels meer aandacht zullen gaan geven aan de visualisatie van producten. Denk aan een 3D weergave van een product, uitgebreide zoom mogelijkheden om textuur en kenmerken van een product te zien, product video’s en het digitaal passen en combineren van kledingstukken. Ook zullen webwinkels meer aandacht gaan besteden aan het ‘samen shoppen’. Ofwel functionaliteiten waarbij je je selectie aan je vriendinnen kunt laten zien of zelfs je virtuele paspop kunt delen met anderen. En wellicht kun je binnenkort real-time in hetzelfde scherm shoppen met je vrienden.

Verder zie ik de opkomst van brick-and-mortar bedrijven die nu eindelijk serieus werk gaan maken van internet. Denk aan de MediaMarkt, Bijenkorf en de V&D’s van deze wereld. Allemaal retailers met een grote naam en faam. Als ze goede en ervaren e-commerce mensen weten aan te trekken dan kunnen zij het de pure internet spelers lastig gaan maken. Mensen kopen nu eenmaal graag bij bekende partijen, zeker de minder ervaren online kopers. En laat dat nu net de grootste groep zijn. En daarbij kunnen consumenten de online gekochte producten ook veel eenvoudiger retourneren of ophalen. Inmiddels zie je ook dat offline retailers goed lopende webwinkels overnemen, zoals Scheer & Foppen deed met de Bobshop. Ik verwacht meer van dit soort overnames in de nabije toekomst.

Verder zie ik grote webwinkels steeds groter worden. Zij zullen ook steeds meer evolueren naar een warenhuis of marktplaats, waar ze plaats gaan bieden aan het assortiment van andere (kleinere) webwinkels. Vaak hebben de grote webwinkels alle aspecten van online zakendoen goed voor elkaar. Een optimaal e-commerce platform, bekendheid, relaties met vergelijkingssites, analyse software, procurement en ga zo maar door. Wehkamp doet al zoiets dergelijks met Miss Etam en C&A. Ik verwacht dat een Coolblue of een Bol.com dit over niet al te lange tijd ook zullen gaan doen. In het buitenland zijn Amazon en Pixmania goede voorbeelden van deze ontwikkeling.

En dat brengt me bij de laatste ontwikkeling. Bovenstaande ontwikkelingen zullen er voor zorgen dat ook vergelijkingssites zich op bepaalde vlakken opnieuw moeten gaan uitvinden. De huidige indeling leent zich niet voor producten waar emotie en smaak een grote rol spelen, zoals mode gerelateerde artikelen. Kleding koop je nu eenmaal niet op basis van specificaties en het vergelijken van dit soort producten wordt helemaal lastig. De vraag is of mensen dat überhaupt wel willen. Ook de opkomst van sterke brick-and-mortar retailers en grotere webshops is een ontwikkeling waar rekening mee gehouden moet worden. Dit soort partijen zullen steeds machtiger worden en ook minder afhankelijk worden van vergelijkingssites. Het zal interessant zijn hoe hier op wordt geanticipeerd. Ook de verwachting dat grote webshops gaan opschuiven naar een soort warenhuis kan een bedreiging  vormen. Maar er zijn ook geluiden dat vergelijkingssites meer en meer gaan opschuiven naar een webshop en dat je als consument gaat afrekenen op de vergelijkingssite zelf. Een goed voorbeeld hiervan is Fruugo.com. Zij brengen verkopers uit verschillende landen samen op één site, waar je als consument direct kunt afrekenen. Dit zal ook cross-border bestedingen een flinke boost kunnen geven.

Al met al geen schokkend nieuwe ontwikkelingen, maar meer een geleidelijke evolutie. Over twee jaar weten we of Darwin gelijk had!

Dit artikel is geplaatst in Emerce (nr 96, juni 2010), in het dossier E-commerce. Als je wilt zien hoe dit artikel eruit zag, dan kun je dat hier zien. Het artikel is inmiddels ook online op Emerce te lezen.

We hebben nu ook een team van invoerders die er elke dag voor zorgen dat een hoop nieuwe golfclubs live komen op Leadingcourses.com. Hierdoor worden we steeds vollediger. We richten ons nu nog op Engeland, Schotland, Frankrijk en Duitsland. Hierna gaan we ons richten op Wales, Scandinavië, Spanje en Italië.

We hopen dat jullie de nieuwe toevoegingen op prijs stellen.

Na wat rondvragen kwam ik uit bij een goede bekende uit, namelijk Ruben Lourens (Munu.nl). Hij is erg creatief en is flexibel. Hij heeft ook mijn visitekaartjes ontwikkeld. Als je iets van Ruben nodig hebt, neem gerust contact met mij of hem op.

Oude logo Korving Klikt:

Nieuw logo Korving Klikt:

De komende tijd zal de nieuwe huisstijl worden doorgevoerd in alle communicatie middelen die ik gebruik. Denk aan de facturen, brieven, offertes, maar bijvoorbeeld ook aan mijn Twitter account.

Wederom nieuwe vergelijkingssite...

Wederom mogen we een vergelijkingssite verwelkomen in Nederland, nu is dat Prijskwaliteit.nl. De website is nog ‘in bèta’ zoals dat zo mooi heet, ofwel er kunnen foutjes in zitten. Maar ja, die zijn altijd wel te vinden, ook in sites die al jaren bestaan. Bèta is naar mijn mening gewoon een mooie term voor ‘we weten nog niet of dit wat wordt’. Qua concept vind ik de website best sterk. Het verbaast me dan ook dat de huidige vergelijkingssite nooit meer aandacht aan de ‘prijs-kwaliteit’ hebben gegeven. Maar wat niet is kan nog komen.

Wat ik minder fraai vind, is dat je altijd drie stappen moet doorlopen. Dat je een categorie moet kiezen snap ik, maar dat je een profiel moet aangeven en een prijsrange vind ik persoonlijk niet fijn. En volgens mij vinden de meeste mensen dat niet fijn. Je weet namelijk niet wat je mist als je perse iets moet kiezen. Even het voorbeeldje van de laptop. Een lastig product. Ikzelf heb een goede laptop nodig voor mijn bedrijf. En laat dat nu net niet bij de opties staan. Dan moet ik dus een andere keuze maken… en dan ben ik er al niet meer zeker van dat ik de beste laptops voorgeschoteld krijg.

Veel beter lijkt het me om gewoon het gehele overzicht te tonen. En dan kunnen bezoekers de resultaten alsnog filteren op basis van hun profiel of prijsrange. Een gemiste kans dus. De prijskwaliteitscore is leuk gevonden. En die snapt een ‘normale Nederlander’ nog wel. Maar de website gaat verder met dit soort scores. En daar haakt volgens mij ‘Jan uit de Achterhoek’ af. Ik moet zelf ook vaak 2x kijken wat er nu exact bedoeld wordt.

Wat zegt nu ‘54% grafische kwaliteit’? Of ‘85% rotatiesnelheid’? Ook hier is het concept best aardig, maar de uitvoering vind ik magertjes. Als dit niet verandert dan wordt dit een site voor ‘nerds’ die al die grafiekjes leuk vinden en ze ook direct snappen. Maar de doelgroep ‘nerds’ is niet heel erg groot en die weten vaak zelf al wel wat ze moeten kopen (of ze kijken op Tweakers.net).

Grafiekjes prijskwaliteit.nl, best lastig...

Oordeel: leuk concept wat zeker zal aanspreken bij veel mensen die een gecompliceerd product willen kopen. Maar de uitvoering vind ik magertjes, te ingewikkeld en de keuze stappen zinloos. Ik zou ook wel eens willen weten hoe de scores daadwerkelijk tot stand komen. Dus hoe wordt bepaald of een processor 35% is van de snelste processor? Als je puur kijkt naar de specificaties, dan ben je volgens mij verkeerd bezig. Eenzelfde processor kan in verschillende laptops heel anders functioneren. Laatste tip, skip de mogelijkheid om reviews te plaatsen. Die kun je gewoon inlezen van Kieskeurig.nl. Die achterstand haal je toch nooit meer in en zo kun je toch reviews tonen.

Layar

Altijd leuk als anderen aangeven dat je op de lijst moet van de 25 meest invloedrijke Nederlandse professionals in e-commerce.

Toch denk ik dat anderen dit meer verdienen dan ik. En dan niet mensen die toevallig bij een goedlopend e-commerce bedrijf zijn binnengerold, maar echte ondernemers die daadwerkelijk iets moois hebben neergezet. Ik denk bijvoorbeeld aan Jitse Groen van Thuisbezorgd.nl of Raimo van der Klein/Claire Boonstra van Layar. Maar we zullen zien wie er deze keer uitrolt als winnaar! Ben benieuwd!

En, ik zal echt niet gaan klagen als ik uiteindelijk wordt gekozen

Stemmen op je favoriete kandidaat doe je hier: Emerce E-commerce 25

Wildgroei aan Appstores...

Ik maak me al een tijdje druk over de wildgroei aan mobiele applicatieplatformen. Waarom kunnen we niet iets leren van de standaard-oorlog tussen fabrikanten, daar wint er tenslotte altijd uiteindelijk één. Want dat is verstandig, het bespaart kosten en stimuleert innovatie. Wat gebeurt er nu met je aangeschafte apps als je van mobiel platform wisselt, is er iemand die daar over denkt? Wordt het niet eens tijd voor één mobiele app-standaard?

Interessant? Lees dan de hele column op Emerce!

Eerste stap: beoordelingen voor webwinkels
De eerste verbetering kwam toen vergelijkingssites reviews gingen toelaten over webwinkels (en niet alleen meer over producten). Hierdoor kreeg je als consument snel inzicht in wie een goede service leverde en waar veel andere consumenten bestelden. Een 9.0 als cijfer zegt namelijk nog niet zo heel veel als maar een enkele consument zo’n webwinkel heeft beoordeeld. Als honderden consumenten een webwinkel met een 8.7 hebben beoordeeld, dan zegt dat al veel meer. Daarnaast geeft het de consument een uitlaatklep voor als iets heel goed of heel slecht is gegaan. Een webwinkel kan dit ook zelf stimuleren door de consument op te roepen hun service te waarderen.

Dit was een hele verbetering, maar als consument moest je je nog steeds door de hele prijspagina heenwerken om je een beeld te vormen bij wie je het desbetreffende product wilde gaan aanschaffen. Dus, wie heeft de beste prijs-kwaliteit verhouding, wie kan het snel leveren, waar kan ik met iDEAL of creditcard betalen en bij wie kan ik het product makkelijk retourneren? Allemaal zaken waar je als consument mee bezig bent als je een aankoop gaat doen.

Inmiddels hebben zowel Beslist.nl als Kieskeurig.nl filters toegevoegd aan hun prijspagina’s. En Vergelijk.nl heeft aangegeven dit op zeer korte termijn te zullen lanceren. Dit ziet er ongeveer als volgt uit:

Filters op prijsoverzicht van Kieskeurig.nl

Element prijs wordt minder belangrijk
Dit is natuurlijk al een hele verbetering. Eindelijk kun je als consument snel een keuze maken uit het overzicht en de mindere winkels of de winkels met een niet relevant aanbod voor jou eruit filteren. Geweldig nieuws voor de consument en ook zeer goed nieuws voor webwinkels. Deze wijziging zorgt er namelijk voor dat prijs als ‘element’ minder belangrijk wordt. Zodoende kunnen webwinkels meer gaan focussen op zaken die hen onderscheiden van de rest. Uiteraard is dit nog maar een begin, want ik durf te voorspellen dat deze filters veel uitgebreider gaan worden dan nu het geval is. De mogelijkheden zijn eindeloos, denk maar even mee:

• filter op aantal webwinkel reviews -> ofwel, ik wil alleen winkels zien waar andere consument ook graag kopen
• filter op basis van aantal kliks -> idem dito, ik wil alleen kopen bij populaire webwinkels
• filter op basis van service niveau -> ik wil best extra betalen voor service
• filter op basis van levertijdstip -> ik wil niet alleen een product binnen een bepaalde tijd ontvangen, maar ik wil het dagdeel uitkiezen
• filter op basis van trouwe klanten korting -> dit is lange termijn muziek, maar het zou best snel toegevoegd kunnen worden

Wie betaalt voor deze verandering?
Allemaal natuurlijk goed nieuws, maar de vergelijkingssites zien bij elke verbetering hun eigen conversie verder wegzakken. Voeg je plaatjes toe, dan verminder je bij de consument de noodzaak om door te klikken naar de webwinkel. Voeg je productreviews toe, dan zorg je er ook voor dat de consument deze gaat lezen en eventueel afziet van een aankoop. De vergelijkingssites hebben dan ook te maken met de eeuwige paradox. Elke verbetering die zij aanbrengen voor de consument heeft een negatief effect op hun eigen winstgevendheid. Ofwel, ze informeren de  consumenten steeds beter, waardoor ze minder maar wel kwalitatief betere consumenten doorsluizen naar webwinkels.

Dit negatieve effect vangen ze tot op heden op door CPC tarieven te verhogen, wat volkomen terecht is. Alleen gaan de webwinkeliers bij elke stijging op hun achterste benen staan. Wat natuurlijk vreemd is. Want aan de ene kant vragen ze continu om verbeteringen en om mogelijkheden om kwaliteit meer naar voren te laten komen. En uiteindelijk moet dit hen ook betere leads opleveren.

De prijzen bij Nederlandse vergelijkingssites liggen eigenlijk nog relatief laag in vergelijking met het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. In Nederland betaal je CPC’s (excl. reizen en financieel) die gemiddeld variëren van 10 eurocent tot zo’n 25 eurocent. In die landen liggen de bedragen een factor 2 hoger. Ook betalen veel webwinkels hoge kliktarieven voor Adwords (soms zelfs een paar euro), maar de kwaliteit van die leads moet dan vele malen hoger liggen dan die van vergelijkingssites. En daar twijfel ik aan.

Dit bleek in ieder geval niet uit het onderzoek uit 2009 dat we onder 223 webwinkels hebben gehouden. Binnenkort zullen we weer eenzelfde onderzoek gaan uitvoeren. Ik ben benieuwd naar de uitkomsten!

Struikelde net via-via op een leuke tool, Issuu. Hier kun je al je interessante documenten verzamelen en via elke locatie weer raadplegen. Handig als je vaak op pad bent of als je documenten met elkaar wilt delen. Alles wordt visueel mooi gepresenteerd, alsof al je documenten in een boekenkast staan. Zie hieronder hoe dat eruit ziet:

al je documenten op de plank

Online bladeren

Daarnaast kun je al deze documenten ook publiceren en dat maakt het wel erg aantrekkelijk. Zo kun je elk tijdschrift, proefschrift, clubblad, voor iedereen toegankelijk maken. Dat hoeft natuurlijk niet, maar het is wel handig dat het kan. De mogelijkheden om online te publiceren zijn indrukwekkend (zoom, weergave, bladerfunctie, etc.). Het mooiste van alles is dat het ook nog gratis is! Je krijgt er dan wel wat reclame bij, maar ik vind dat niet hinderlijk. Je kunt ook voor 19 dollar per maand upgraden.

Ik weet dat er meer van dit soort websites zijn, maar ik vind Issuu.com tot nu toe wel de beste tot zover en met de meeste mogelijkheden. Issuu.com heeft ook een grote sociale component, wat ook wel handig is.

Delen op andere websites

Hieronder een probeersel om te kijken of het ‘embedden’ van documenten in bijv. Wordpress ook handig is! Er is geen betere test dan het gewoon te proberen.

Je kunt het magazine ook hier bekijken: IMNetworks Magazine (1e editie)