Archive for 'Online shopping'

Nov 17

Het nieuwe prijsbeleid bij Kieskeurig.nl leidde recentelijk tot veel ophef onder online retailers. Een incident of loopt de spanning tussen vergelijkers en e-tailers verder op? Emerce vroeg aan mij om licht te schijnen op dit onderwerp.

De prijsverhoging die Kieskeurig begin oktober doorvoerde, zorgde voor onrust onder veel webshops. Niet verrassend, want elke verhoging zorgt bij hen per definitie voor onvrede; de marges zijn dun en het spel gaat om volume en centen, ook bij vergelijkingssites. Elke extra cent verhoging kan hierdoor zorgen voor een groot concurrentievoordeel, want ook vergelijkers moeten hun bezoek voor een groot deel inkopen.

Lees het hele artikel op Emerce.

Jul 07

Iedereen praat op dit moment over retargeting en heeft het over de goede resultaten die deze advertentietechniek oplevert. Dat is natuurlijk mooi. Webwinkeliers die retargeting willen inzetten moeten wel beseffen dat de lijn waarop ze balanceren dun is.

Mensen vinden het prima, misschien zelfs fijn als ze relevante advertenties te zien krijgen. Maar het kan ook te gek. Er zijn genoeg voorbeelden waarbij marketeers de lijn fors overschrijden, terwijl dat nergens voor nodig is. De performance van de online campagne zal er namelijk niet door verbeteren, de consument raakt geïrriteerd en het merk loopt onnodige schade op. Om dat te voorkomen vijf tips voor webwinkeliers die willen retargeten en daarbij gebruik maken van gepersonaliseerde advertenties.

Lees het hele artikel op Twinkle Magazine

Mar 08

Je moet het ze nagegeven, de mensen van Google. Naast hun zoekmachine, maken ze geweldige producten. Zelf gebruik ik er een groot aantal van, maar sinds een tijdje begin ik me steeds oncomfortabeler te voelen. Ze weten wel erg veel van me en sinds kort laten ze ook af en toe een steekje vallen.

Zoals met het akkefietje over plagiaat met Bing, waarbij Microsoft het voordeel van de twijfel kreeg van de markt. De lancering van Google Shopping vind ik op zichzelf ook redelijk dubieus. Want kan een zoekmachine die de hele keten beheerst zijn geloofwaardigheid behouden?

Interessante materie? Lees dan mijn hele column op Emerce.

Nov 12

Elk jaar verbaas ik me er weer over hoe vakkundig er in Amerika een koopgekte wordt gecreëerd rondom het laatste kwartaal. Iedereen valt bijna over elkaar heen om de aandacht van de consument te krijgen. Maar hoe anders is het in Nederland.

Ook hier en daar zie je wel een speciale sinterklaas- of kerstactie, maar echt opgezweept om iets online te kopen wordt je niet. Lekker rustig dat wel, maar kunnen we iets opsteken van onze hamburger etende en luidruchtige vrienden uit de States? Ik help in ieder geval een handje met de Nationale Gratisbezorgingsdag op 15 december!

Meer weten over dit onderwerp? Lees dan de hele column op Emerce!

Oct 12

Het 4e (herfst)nummer van het IMNetworks Magazine is uit. Wederom boordevol onderzoeken, trends, interviews en nog veel meer. Het blad wordt elke keer dikker, vooral omdat er een hoop te vertellen is. Bekijk nu ook het magazine online:

Oct 12
Gratisbezorging

Gratisbezorging

Het is eindelijk zover. De website van de Nationale Gratisbezorgingsdag, Gratisbezorging.nl, is live! Door middel van dit initiatief willen we e-commerce in Nederland tijdens de feestdagen nog verder aanjagen. Alhoewel veel Nederlanders de weg naar online shopping al hebben gevonden, is de totale omzet nog steeds behoorlijk beperkt. Volgens kenners bedraagt de online retailomzet nog steeds nog maar 7% van de totale retailomzet. Ik denk dat dat beter kan. Als e-business adviseur vind ik het dan ook niet meer dan logisch dat ik dit probeer te verwezenlijken!

Op 15 december 2010 is het dus zover. Dan kan iedereen via Gratisbezorging.nl winkelen bij de aangesloten webwinkels en dan hoeven mensen geen bezorgkosten te betalen. Wel zo fijn, want bezorgkosten zijn de grootste ergernis bij het doen van online aankopen! En die kosten kunnen behoorlijk oplopen, bijvoorbeeld bij aanschaf van een LCD-televisie of een wasmachine. Wacht dus met je kerstaankopen of grote uitgaven tot het 15 december is! Over niet al te lange tijd zullen we alle deelnemende webwinkels gaan tonen op onze site!

Zeg het voort! Je kunt ons volgen op Twitter via @gratisbezorging, je kunt fan worden op Facebook of Hyves!

Aug 19

Nog steeds doet het gros van de mensen haar aankopen gewoon in de stad. Alhoewel ik veel online koop moet ik bekennen dat dat ook voor mij geldt. Mobiele ontwikkelingen dwingen offline winkels ertoe meer over het opbouwen van een trouwe klantenkring na te denken. De mobiele telefoon biedt namelijk erg veel nieuwe kansen voor winkeliers. Denk aan ‘location-based’ push-berichten aan klanten, betalen via mobiel en nog veel meer. Lees mijn column op Emerce als je wilt weten waarom de mobiele telefoon de verkopen in de winkelstraat kunnen helpen verhogen!

Nieuwsgierig geworden? Lees dan de hele column op Emerce!

Jul 12

Het inmiddels 3e nummer van het IMNetworks Magazine is uit. Wederom boordevol onderzoeken, trends, interviews en nog veel meer. Het blad wordt elke keer dikker, vooral omdat er een hoop te vertellen is. Bekijk nu ook het magazine online:

Jun 25

Hoe ziet e-commerce er over 2 jaar uit in Nederland?

Aan mij werd door Emerce gevraagd naar een visiestuk over hoe e-commerce zich de komende 2 jaar zou gaan ontwikkelen. Nu is het doen van voorspellingen altijd lastig. Het signaleren van nieuwe ontwikkelingen is overigens niet het probleem. Het is ingewikkeld om een inschatting te maken van de snelheid waarmee innovaties worden ingevoerd. Zo denkt iedereen elk jaar weer dat dit het jaar wordt dat ‘mobile commerce’ gaat doorbreken. Toch breekt zoiets pas door als er een urgente behoefte ontstaat bij de consument. En voor het geval van mobile commerce is die er nog niet. Het blijft nu eenmaal makkelijker om iets via je desktop of laptop te bestellen. Toch wil ik een poging wagen. Wat zal er de komende twee jaar gaan veranderden als we kijken naar webwinkelen?

Uit allerlei onderzoeken blijkt dat vrouwen het online winkelen echt hebben omarmt. Inmiddels kopen ze zelfs frequenter online dan mannen. Daarnaast beginnen ze ook qua aantallen uit te lopen op mannen. En dat heeft een grote impact op het e-commerce landschap. Vrouwen zijn namelijk veel veel visueler ingesteld dan mannen en shoppen is bij hen ook meer een sociale activiteit. Ik voorspel dan ook dat webwinkels meer aandacht zullen gaan geven aan de visualisatie van producten. Denk aan een 3D weergave van een product, uitgebreide zoom mogelijkheden om textuur en kenmerken van een product te zien, product video’s en het digitaal passen en combineren van kledingstukken. Ook zullen webwinkels meer aandacht gaan besteden aan het ‘samen shoppen’. Ofwel functionaliteiten waarbij je je selectie aan je vriendinnen kunt laten zien of zelfs je virtuele paspop kunt delen met anderen. En wellicht kun je binnenkort real-time in hetzelfde scherm shoppen met je vrienden.

Verder zie ik de opkomst van brick-and-mortar bedrijven die nu eindelijk serieus werk gaan maken van internet. Denk aan de MediaMarkt, Bijenkorf en de V&D’s van deze wereld. Allemaal retailers met een grote naam en faam. Als ze goede en ervaren e-commerce mensen weten aan te trekken dan kunnen zij het de pure internet spelers lastig gaan maken. Mensen kopen nu eenmaal graag bij bekende partijen, zeker de minder ervaren online kopers. En laat dat nu net de grootste groep zijn. En daarbij kunnen consumenten de online gekochte producten ook veel eenvoudiger retourneren of ophalen. Inmiddels zie je ook dat offline retailers goed lopende webwinkels overnemen, zoals Scheer & Foppen deed met de Bobshop. Ik verwacht meer van dit soort overnames in de nabije toekomst.

Verder zie ik grote webwinkels steeds groter worden. Zij zullen ook steeds meer evolueren naar een warenhuis of marktplaats, waar ze plaats gaan bieden aan het assortiment van andere (kleinere) webwinkels. Vaak hebben de grote webwinkels alle aspecten van online zakendoen goed voor elkaar. Een optimaal e-commerce platform, bekendheid, relaties met vergelijkingssites, analyse software, procurement en ga zo maar door. Wehkamp doet al zoiets dergelijks met Miss Etam en C&A. Ik verwacht dat een Coolblue of een Bol.com dit over niet al te lange tijd ook zullen gaan doen. In het buitenland zijn Amazon en Pixmania goede voorbeelden van deze ontwikkeling.

En dat brengt me bij de laatste ontwikkeling. Bovenstaande ontwikkelingen zullen er voor zorgen dat ook vergelijkingssites zich op bepaalde vlakken opnieuw moeten gaan uitvinden. De huidige indeling leent zich niet voor producten waar emotie en smaak een grote rol spelen, zoals mode gerelateerde artikelen. Kleding koop je nu eenmaal niet op basis van specificaties en het vergelijken van dit soort producten wordt helemaal lastig. De vraag is of mensen dat überhaupt wel willen. Ook de opkomst van sterke brick-and-mortar retailers en grotere webshops is een ontwikkeling waar rekening mee gehouden moet worden. Dit soort partijen zullen steeds machtiger worden en ook minder afhankelijk worden van vergelijkingssites. Het zal interessant zijn hoe hier op wordt geanticipeerd. Ook de verwachting dat grote webshops gaan opschuiven naar een soort warenhuis kan een bedreiging  vormen. Maar er zijn ook geluiden dat vergelijkingssites meer en meer gaan opschuiven naar een webshop en dat je als consument gaat afrekenen op de vergelijkingssite zelf. Een goed voorbeeld hiervan is Fruugo.com. Zij brengen verkopers uit verschillende landen samen op één site, waar je als consument direct kunt afrekenen. Dit zal ook cross-border bestedingen een flinke boost kunnen geven.

Al met al geen schokkend nieuwe ontwikkelingen, maar meer een geleidelijke evolutie. Over twee jaar weten we of Darwin gelijk had!

Dit artikel is geplaatst in Emerce (nr 96, juni 2010), in het dossier E-commerce. Als je wilt zien hoe dit artikel eruit zag, dan kun je dat hier zien. Het artikel is inmiddels ook online op Emerce te lezen.


May 14
Prijskwaliteit.nl

Wederom nieuwe vergelijkingssite...

Wederom mogen we een vergelijkingssite verwelkomen in Nederland, nu is dat Prijskwaliteit.nl. De website is nog ‘in bèta’ zoals dat zo mooi heet, ofwel er kunnen foutjes in zitten. Maar ja, die zijn altijd wel te vinden, ook in sites die al jaren bestaan. Bèta is naar mijn mening gewoon een mooie term voor ‘we weten nog niet of dit wat wordt’. Qua concept vind ik de website best sterk. Het verbaast me dan ook dat de huidige vergelijkingssite nooit meer aandacht aan de ‘prijs-kwaliteit’ hebben gegeven. Maar wat niet is kan nog komen.

Wat ik minder fraai vind, is dat je altijd drie stappen moet doorlopen. Dat je een categorie moet kiezen snap ik, maar dat je een profiel moet aangeven en een prijsrange vind ik persoonlijk niet fijn. En volgens mij vinden de meeste mensen dat niet fijn. Je weet namelijk niet wat je mist als je perse iets moet kiezen. Even het voorbeeldje van de laptop. Een lastig product. Ikzelf heb een goede laptop nodig voor mijn bedrijf. En laat dat nu net niet bij de opties staan. Dan moet ik dus een andere keuze maken… en dan ben ik er al niet meer zeker van dat ik de beste laptops voorgeschoteld krijg.

Veel beter lijkt het me om gewoon het gehele overzicht te tonen. En dan kunnen bezoekers de resultaten alsnog filteren op basis van hun profiel of prijsrange. Een gemiste kans dus. De prijskwaliteitscore is leuk gevonden. En die snapt een ‘normale Nederlander’ nog wel. Maar de website gaat verder met dit soort scores. En daar haakt volgens mij ‘Jan uit de Achterhoek’ af. Ik moet zelf ook vaak 2x kijken wat er nu exact bedoeld wordt.

Wat zegt nu ‘54% grafische kwaliteit’? Of ‘85% rotatiesnelheid’? Ook hier is het concept best aardig, maar de uitvoering vind ik magertjes. Als dit niet verandert dan wordt dit een site voor ‘nerds’ die al die grafiekjes leuk vinden en ze ook direct snappen. Maar de doelgroep ‘nerds’ is niet heel erg groot en die weten vaak zelf al wel wat ze moeten kopen (of ze kijken op Tweakers.net).

Grafiekjes prijskwaliteit.nl, best lastig...

Grafiekjes prijskwaliteit.nl, best lastig...

Oordeel: leuk concept wat zeker zal aanspreken bij veel mensen die een gecompliceerd product willen kopen. Maar de uitvoering vind ik magertjes, te ingewikkeld en de keuze stappen zinloos. Ik zou ook wel eens willen weten hoe de scores daadwerkelijk tot stand komen. Dus hoe wordt bepaald of een processor 35% is van de snelste processor? Als je puur kijkt naar de specificaties, dan ben je volgens mij verkeerd bezig. Eenzelfde processor kan in verschillende laptops heel anders functioneren. Laatste tip, skip de mogelijkheid om reviews te plaatsen. Die kun je gewoon inlezen van Kieskeurig.nl. Die achterstand haal je toch nooit meer in en zo kun je toch reviews tonen.

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