Layar
Altijd leuk als anderen aangeven dat je op de lijst moet van de 25 meest invloedrijke Nederlandse professionals in e-commerce.
Toch denk ik dat anderen dit meer verdienen dan ik. En dan niet mensen die toevallig bij een goedlopend e-commerce bedrijf zijn binnengerold, maar echte ondernemers die daadwerkelijk iets moois hebben neergezet. Ik denk bijvoorbeeld aan Jitse Groen van Thuisbezorgd.nl of Raimo van der Klein/Claire Boonstra van Layar. Maar we zullen zien wie er deze keer uitrolt als winnaar! Ben benieuwd!
En, ik zal echt niet gaan klagen als ik uiteindelijk wordt gekozen 
Stemmen op je favoriete kandidaat doe je hier: Emerce E-commerce 25
Wildgroei aan Appstores...
Ik maak me al een tijdje druk over de wildgroei aan mobiele applicatieplatformen. Waarom kunnen we niet iets leren van de standaard-oorlog tussen fabrikanten, daar wint er tenslotte altijd uiteindelijk één. Want dat is verstandig, het bespaart kosten en stimuleert innovatie. Wat gebeurt er nu met je aangeschafte apps als je van mobiel platform wisselt, is er iemand die daar over denkt? Wordt het niet eens tijd voor één mobiele app-standaard?
Interessant? Lees dan de hele column op Emerce!
Het is een hot issue bij prijs- en productvergelijkers. Hoe zorg ik ervoor dat er onderscheid wordt gemaakt tussen een kwalitatieve webwinkel en een prijsvechter zonder enige service? Lang werd hierover gediscussieerd, zowel met webwinkels als intern. Wat je niet wilt is webwinkels hoger in het prijsoverzicht plaatsen, want dat wekt verwarring op. Mensen zijn nu eenmaal gewend aan de sortering op prijs.
Eerste stap: beoordelingen voor webwinkels
De eerste verbetering kwam toen vergelijkingssites reviews gingen toelaten over webwinkels (en niet alleen meer over producten). Hierdoor kreeg je als consument snel inzicht in wie een goede service leverde en waar veel andere consumenten bestelden. Een 9.0 als cijfer zegt namelijk nog niet zo heel veel als maar een enkele consument zo’n webwinkel heeft beoordeeld. Als honderden consumenten een webwinkel met een 8.7 hebben beoordeeld, dan zegt dat al veel meer. Daarnaast geeft het de consument een uitlaatklep voor als iets heel goed of heel slecht is gegaan. Een webwinkel kan dit ook zelf stimuleren door de consument op te roepen hun service te waarderen.
Dit was een hele verbetering, maar als consument moest je je nog steeds door de hele prijspagina heenwerken om je een beeld te vormen bij wie je het desbetreffende product wilde gaan aanschaffen. Dus, wie heeft de beste prijs-kwaliteit verhouding, wie kan het snel leveren, waar kan ik met iDEAL of creditcard betalen en bij wie kan ik het product makkelijk retourneren? Allemaal zaken waar je als consument mee bezig bent als je een aankoop gaat doen.
Inmiddels hebben zowel Beslist.nl als Kieskeurig.nl filters toegevoegd aan hun prijspagina’s. En Vergelijk.nl heeft aangegeven dit op zeer korte termijn te zullen lanceren. Dit ziet er ongeveer als volgt uit:
Filters op prijsoverzicht van Kieskeurig.nl
Element prijs wordt minder belangrijk
Dit is natuurlijk al een hele verbetering. Eindelijk kun je als consument snel een keuze maken uit het overzicht en de mindere winkels of de winkels met een niet relevant aanbod voor jou eruit filteren. Geweldig nieuws voor de consument en ook zeer goed nieuws voor webwinkels. Deze wijziging zorgt er namelijk voor dat prijs als ‘element’ minder belangrijk wordt. Zodoende kunnen webwinkels meer gaan focussen op zaken die hen onderscheiden van de rest. Uiteraard is dit nog maar een begin, want ik durf te voorspellen dat deze filters veel uitgebreider gaan worden dan nu het geval is. De mogelijkheden zijn eindeloos, denk maar even mee:
- filter op aantal webwinkel reviews -> ofwel, ik wil alleen winkels zien waar andere consument ook graag kopen
- filter op basis van aantal kliks -> idem dito, ik wil alleen kopen bij populaire webwinkels
- filter op basis van service niveau -> ik wil best extra betalen voor service
- filter op basis van levertijdstip -> ik wil niet alleen een product binnen een bepaalde tijd ontvangen, maar ik wil het dagdeel uitkiezen
- filter op basis van trouwe klanten korting -> dit is lange termijn muziek, maar het zou best snel toegevoegd kunnen worden
Wie betaalt voor deze verandering?
Allemaal natuurlijk goed nieuws, maar de vergelijkingssites zien bij elke verbetering hun eigen conversie verder wegzakken. Voeg je plaatjes toe, dan verminder je bij de consument de noodzaak om door te klikken naar de webwinkel. Voeg je productreviews toe, dan zorg je er ook voor dat de consument deze gaat lezen en eventueel afziet van een aankoop. De vergelijkingssites hebben dan ook te maken met de eeuwige paradox. Elke verbetering die zij aanbrengen voor de consument heeft een negatief effect op hun eigen winstgevendheid. Ofwel, ze informeren de consumenten steeds beter, waardoor ze minder maar wel kwalitatief betere consumenten doorsluizen naar webwinkels.
Dit negatieve effect vangen ze tot op heden op door CPC tarieven te verhogen, wat volkomen terecht is. Alleen gaan de webwinkeliers bij elke stijging op hun achterste benen staan. Wat natuurlijk vreemd is. Want aan de ene kant vragen ze continu om verbeteringen en om mogelijkheden om kwaliteit meer naar voren te laten komen. En uiteindelijk moet dit hen ook betere leads opleveren.
De prijzen bij Nederlandse vergelijkingssites liggen eigenlijk nog relatief laag in vergelijking met het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. In Nederland betaal je CPC’s (excl. reizen en financieel) die gemiddeld variëren van 10 eurocent tot zo’n 25 eurocent. In die landen liggen de bedragen een factor 2 hoger. Ook betalen veel webwinkels hoge kliktarieven voor Adwords (soms zelfs een paar euro), maar de kwaliteit van die leads moet dan vele malen hoger liggen dan die van vergelijkingssites. En daar twijfel ik aan.
Dit bleek in ieder geval niet uit het onderzoek uit 2009 dat we onder 223 webwinkels hebben gehouden. Binnenkort zullen we weer eenzelfde onderzoek gaan uitvoeren. Ik ben benieuwd naar de uitkomsten!
Online boekenkast
Struikelde net via-via op een leuke tool, Issuu. Hier kun je al je interessante documenten verzamelen en via elke locatie weer raadplegen. Handig als je vaak op pad bent of als je documenten met elkaar wilt delen. Alles wordt visueel mooi gepresenteerd, alsof al je documenten in een boekenkast staan. Zie hieronder hoe dat eruit ziet:
al je documenten op de plank
Online bladeren
Daarnaast kun je al deze documenten ook publiceren en dat maakt het wel erg aantrekkelijk. Zo kun je elk tijdschrift, proefschrift, clubblad, voor iedereen toegankelijk maken. Dat hoeft natuurlijk niet, maar het is wel handig dat het kan. De mogelijkheden om online te publiceren zijn indrukwekkend (zoom, weergave, bladerfunctie, etc.). Het mooiste van alles is dat het ook nog gratis is! Je krijgt er dan wel wat reclame bij, maar ik vind dat niet hinderlijk. Je kunt ook voor 19 dollar per maand upgraden.
Ik weet dat er meer van dit soort websites zijn, maar ik vind Issuu.com tot nu toe wel de beste tot zover en met de meeste mogelijkheden. Issuu.com heeft ook een grote sociale component, wat ook wel handig is.
Delen op andere websites
Hieronder een probeersel om te kijken of het ‘embedden’ van documenten in bijv. Wordpress ook handig is! Er is geen betere test dan het gewoon te proberen.
Je kunt het magazine ook hier bekijken: IMNetworks Magazine (1e editie)
